Deze algemene voorwaarden gelden op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten van BoostyAI. Ze zijn opgebouwd uit één kerngedeelte dat altijd geldt, en drie modules die afhankelijk zijn van welke dienst je bij ons afneemt. In de offerte staat welke modules op jouw opdracht van toepassing zijn.
Kernvoorwaarden
Dit zijn de bepalingen die op iedere overeenkomst met BoostyAI van toepassing zijn, ongeacht welke dienst je afneemt. Afhankelijk van de dienst gelden hier aanvullend één of meer modules op.
Opdrachtgever: de zakelijke natuurlijke persoon handelend in beroep of bedrijf, of rechtspersoon, die met BoostyAI een Overeenkomst aangaat. Deze voorwaarden zijn niet bestemd voor consumenten.
Overeenkomst: iedere afspraak tussen BoostyAI en Opdrachtgever, waaronder een serviceovereenkomst, offerte, addendum en deze voorwaarden.
Diensten: alle door BoostyAI te leveren werkzaamheden, software, automatisering, integraties, AI-oplossingen, hosting, support, beheer en andere prestaties.
Platform: de op maat ontwikkelde softwareomgeving die BoostyAI voor Opdrachtgever bouwt of beheert.
AI Agent(s): door BoostyAI getrainde geautomatiseerde assistenten die binnen of in samenhang met het Platform werkzaam zijn.
Materialen: concepten, ontwerpen, broncode, documentatie, configuraties en outputs.
Klantdata: gegevens die Opdrachtgever in, via of voor het Platform invoert, opslaat of laat verwerken.
Meerwerk: werkzaamheden buiten de schriftelijk overeengekomen scope.
Livegang: productiezetting en gebruik van het Platform.
Onderhoud: doorlopende dienstverlening na Livegang, waaronder hosting, updates, support en AI-credits.
Werkdag: maandag tot en met vrijdag, uitgezonderd Nederlandse feestdagen.
Artikel 2 — Toepasselijkheid en structuur
Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en (rechts)handelingen tussen BoostyAI en Opdrachtgever.
De Kernvoorwaarden gelden altijd. Module A geldt voor projectoplevering, Module B voor AI-componenten, Module C voor doorlopende dienstverlening en Module D voor Mollie-betalingen of -incasso.
Welke modules gelden blijkt uit de Offerte, serviceovereenkomst of schriftelijke afspraak; anders uit de aard van de Diensten.
Bij tegenstrijdigheid geldt: (i) ondertekend addendum; (ii) ondertekende serviceovereenkomst; (iii) Offerte; (iv) toepasselijke modules; (v) Kernvoorwaarden; (vi) overige bijlagen.
Voorwaarden van Opdrachtgever zijn uitgesloten tenzij BoostyAI die vooraf schriftelijk aanvaardt.
BoostyAI mag voorwaarden voor toekomstige opdrachten wijzigen. Voor lopende opdrachten zijn wijzigingen uitsluitend geldig na schriftelijke overeenkomst én ondertekening door beide partijen.
Artikel 3 — Offerte, aanbod en totstandkoming
Aanbiedingen en offertes van BoostyAI zijn vrijblijvend en geldig gedurende 30 kalenderdagen na verzending, tenzij in de offerte anders is vermeld.
Een Overeenkomst komt tot stand op het moment dat Opdrachtgever de offerte schriftelijk of digitaal aanvaardt, dan wel op het moment dat BoostyAI met de uitvoering aanvangt op verzoek van Opdrachtgever.
Kennelijke vergissingen, schrijf- of rekenfouten in een aanbieding binden BoostyAI niet.
Indien de aanvaarding (zelfs op ondergeschikte punten) afwijkt van het aanbod, is BoostyAI daaraan niet gebonden, tenzij zij die afwijking uitdrukkelijk schriftelijk accepteert.
Offertes gelden niet automatisch voor toekomstige opdrachten of meerwerk, ook niet als de werkzaamheden vergelijkbaar zijn.
Artikel 4 — Prijzen en prijswijzigingen
Vaste projectprijzen zoals opgenomen in een door Opdrachtgever aanvaarde Offerte worden niet gewijzigd, tenzij sprake is van meerwerk, een wijziging van de scope of aanvullende werkzaamheden.
Kosten van externe leveranciers, waaronder hosting-, cloud-, AI-, API-, software- en betaalproviders, zijn voor rekening van Opdrachtgever, tenzij in de Offerte uitdrukkelijk anders is vermeld.
Indien een externe leverancier haar tarieven verhoogt, mag BoostyAI uitsluitend de daadwerkelijk door die leverancier doorgevoerde kostenstijging aan Opdrachtgever doorbelasten. Een dergelijke verhoging wordt niet gebruikt om de marge van BoostyAI aanvullend te verhogen, behoudens een eventueel vooraf overeengekomen opslagpercentage.
BoostyAI informeert Opdrachtgever zo spoedig mogelijk en, indien redelijkerwijs mogelijk, minimaal dertig dagen vóór de ingangsdatum van de prijswijziging. Indien voorafgaande kennisgeving door de externe leverancier niet mogelijk is, mag de prijswijziging vanaf de datum van invoering worden doorbelast.
Indien een prijswijziging van een externe leverancier leidt tot een verhoging van meer dan 15% van het periodieke abonnementstarief, mag Opdrachtgever de doorlopende Overeenkomst schriftelijk beëindigen tegen de datum waarop de verhoging ingaat, met inachtneming van een opzegtermijn van dertig dagen.
Deze opzeggingsmogelijkheid geldt niet voor reeds verrichte werkzaamheden, reeds verbruikte credits, reeds gemaakte kosten of vaste projecttermijnen.
BoostyAI mag haar eigen tarieven jaarlijks per 1 januari indexeren aan de hand van de toepasselijke CBS-index voor zakelijke dienstverlening. De indexatie wordt minimaal dertig dagen vooraf aangekondigd.
Artikel 5 — Betaling
Facturen moeten binnen 14 kalenderdagen na factuurdatum zijn voldaan. Bezwaar schort betaling niet op.
Tenzij de Offerte anders bepaalt, factureert BoostyAI projecten in drie termijnen: 30% bij start, 40% bij prototype-akkoord en 30% bij Livegang.
Setup- en opstartkosten worden altijd vooraf en vóór aanvang voldaan. Voor doorlopende diensten en AI Agents wordt de setup vooraf voldaan; het maandabonnement start op de eerste dag van Livegang. BoostyAI mag een voorschot vragen.
Opdrachtgever mag niet verrekenen of opschorten.
Bij te late betaling is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim. BoostyAI mag werkzaamheden, hosting, Platform en AI Agents direct opschorten of blokkeren, wettelijke handelsrente rekenen en incassokosten doorbelasten van minimaal 15% met een minimum van € 250.
Materialen, broncode en licenties blijven eigendom van BoostyAI totdat alle facturen, rente en kosten zijn voldaan.
Reeds gefactureerde of betaalde bedragen worden niet gerestitueerd, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Artikel 6 — Uitvoering van de Diensten
BoostyAI voert de Diensten uit op basis van een inspanningsverbintenis, en niet op basis van een resultaatsverbintenis, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
Termijnen die door BoostyAI worden genoemd zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen dat het een fatale termijn betreft. Overschrijding van een indicatieve termijn levert geen tekortkoming op.
BoostyAI is vrij om derden in te schakelen voor de uitvoering van de Diensten. De artikelen 7:404, 7:407 lid 2 en 7:409 BW zijn uitgesloten.
Opdrachtgever kan geen exclusiviteit claimen ten aanzien van de inzet van BoostyAI of haar medewerkers.
Artikel 7 — Medewerking van Opdrachtgever
Opdrachtgever zal BoostyAI tijdig voorzien van alle gegevens, toegang, faciliteiten en beslissingen die redelijkerwijs nodig zijn voor de uitvoering van de Diensten.
Opdrachtgever staat in voor de juistheid, volledigheid en rechtmatigheid van de door of namens hem aangeleverde informatie, documenten, data en specificaties.
Vertraging die ontstaat door het niet, niet-tijdig of niet-behoorlijk nakomen van de medewerkingsverplichting komt voor rekening en risico van Opdrachtgever. BoostyAI is gerechtigd extra kosten en tijd door te belasten tegen het op dat moment geldende uurtarief.
Indien medewerkers of personen die voor Opdrachtgever werken op locatie van Opdrachtgever werkzaamheden verrichten, draagt Opdrachtgever zorg voor een veilige werkomgeving conform de toepasselijke Arbo-wetgeving.
Artikel 8 — Wijzigingen en meerwerk
Wijzigingen in de Overeenkomst en aanvullende opdrachten worden alleen geaccepteerd indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.
Mondelinge of impliciete wijzigingen worden uitgevoerd op risico van Opdrachtgever en worden tegen het geldende uurtarief in rekening gebracht.
Indien een wijziging gevolgen heeft voor de planning of het overeengekomen tarief, zal BoostyAI Opdrachtgever daarover informeren voordat met de uitvoering wordt aangevangen.
Het weigeren door Opdrachtgever van noodzakelijk meerwerk geeft BoostyAI het recht haar werkzaamheden op te schorten of de Overeenkomst te ontbinden, zonder schadeplichtig te zijn.
Artikel 9 — Geheimhouding
Partijen verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij van of over elkaar verkrijgen in het kader van de Overeenkomst.
Informatie geldt in elk geval als vertrouwelijk indien deze als zodanig is aangemerkt, of indien dit redelijkerwijs uit de aard van de informatie volgt.
De geheimhoudingsverplichting geldt tijdens de looptijd van de Overeenkomst en tot vijf jaar daarna.
Uitgezonderd is informatie die: (i) publiek bekend was of werd zonder schending door de ontvanger; (ii) reeds bij de ontvanger bekend was; (iii) zelfstandig is ontwikkeld zonder gebruik van vertrouwelijke informatie; of (iv) op grond van wet of rechterlijke uitspraak openbaar moet worden gemaakt.
BoostyAI is gerechtigd om Opdrachtgever, in algemene termen, als referentieklant te noemen in haar communicatie-uitingen, tenzij Opdrachtgever hier voorafgaand schriftelijk bezwaar tegen heeft gemaakt.
Artikel 10 — Intellectuele eigendom en licenties
Alle intellectuele eigendomsrechten op Achtergrondmaterialen, generieke softwarecomponenten, frameworks, libraries, methodes, knowhow, prompttemplates, promptstructuren, workflows en AI-agentarchitecturen blijven bij BoostyAI of haar licentiegevers.
Opdrachtgever behoudt alle rechten op Klantdata en op materialen die door Opdrachtgever zelf zijn aangeleverd. Opdrachtgever verleent BoostyAI het recht deze gegevens te gebruiken voor de uitvoering, hosting, beveiliging, ondersteuning, back-up en beëindiging van de Overeenkomst.
Na volledige betaling verkrijgt Opdrachtgever voor het in de Offerte omschreven Maatwerkresultaat een eeuwigdurend, wereldwijd, niet-exclusief en volledig betaald gebruiksrecht voor de eigen bedrijfsvoering.
Opdrachtgever mag het Maatwerkresultaat binnen de eigen organisatie gebruiken, aanpassen en door een derde laten onderhouden. Het is niet toegestaan het Maatwerkresultaat of onderdelen daarvan afzonderlijk te verkopen, sublicentiëren, exploiteren of als concurrerende oplossing aan derden ter beschikking te stellen.
BoostyAI mag alle Achtergrondmaterialen, generieke componenten, opgedane kennis, methodes, promptstructuren, workflows en AI-agentarchitecturen opnieuw gebruiken en verder ontwikkelen, zolang geen Klantdata of vertrouwelijke informatie van Opdrachtgever wordt verstrekt of openbaar gemaakt.
Externe Materialen, waaronder open-sourcecomponenten, AI-modellen, API’s, plugins, fonts en stockmateriaal, blijven onderworpen aan de voorwaarden van de betreffende derde. Deze materialen vallen niet onder een eventuele licentie op het Maatwerkresultaat.
Broncode wordt alleen geleverd indien dit uitdrukkelijk in de Offerte is overeengekomen. Een eventuele levering van broncode omvat niet automatisch de overdracht van rechten op Achtergrondmaterialen of Externe Materialen.
AI-output wordt geleverd zonder garantie ten aanzien van juistheid, exclusiviteit, auteursrechtelijke bescherming of het ontbreken van rechten van derden. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de controle en het gebruik van AI-output.
Artikel 11 — Persoonsgegevens en AVG
Wanneer BoostyAI persoonsgegevens namens Opdrachtgever verwerkt, is Opdrachtgever verwerkingsverantwoordelijke en BoostyAI verwerker in de zin van de AVG.
Partijen sluiten in dat geval een afzonderlijke verwerkersovereenkomst die onlosmakelijk onderdeel is van de Overeenkomst.
BoostyAI mag sub-processors inschakelen voor zover nodig voor de Diensten en borgt daarbij een passend beschermingsniveau. Een actuele lijst van structureel ingezette providers is opvraagbaar via [email protected].
BoostyAI meldt ontdekte datalekken zonder onredelijke vertraging en uiterlijk binnen 48 uur na ontdekking.
Opdrachtgever staat in voor een rechtsgeldige grondslag, transparantie en de overige AVG-verplichtingen die op Opdrachtgever rusten.
Artikel 12 — Aansprakelijkheid en garanties
BoostyAI is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst of omzet, gemiste besparingen, reputatieschade, dataverlies, bedrijfsstagnatie, schade door derden en immateriële schade.
Bij directe schade is aansprakelijkheid per gebeurtenis en kalenderjaar beperkt tot het laagste van: (a) de verzekeringsuitkering of (b) het bedrag dat Opdrachtgever in de voorafgaande zes maanden aan BoostyAI betaalde, met een absoluut maximum van € 5.000.
BoostyAI is niet aansprakelijk voor schade door hosting-, cloud-, data-, AI-model- of betaalproviders, API’s, integraties, handelen van Opdrachtgever, hacking/misbruik door derden of gebrekkige Klantdata/content.
BoostyAI garandeert uitsluitend een deugdelijk werkend Platform bij oplevering, gemeten aan de acceptatiecriteria uit de Offerte; niet omzet, conversie, vindbaarheid, externe beschikbaarheid of geschiktheid buiten de Offerte.
Opdrachtgever vrijwaart BoostyAI voor aanspraken van derden rond Platform, AI-output, content of gebruik daarvan.
Iedere vordering vervalt 12 maanden na de gebeurtenis, ongeacht bekendheid met de schade.
Beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de statutaire bedrijfsleiding.
Artikel 13 — Overmacht
BoostyAI is niet aansprakelijk bij overmacht: iedere omstandigheid buiten haar redelijke macht die nakoming belemmert.
Daaronder vallen onder meer storingen bij hosting-, AI- en telecomleveranciers, stroom- en internetuitval, ziekte van sleutelpersoneel, pandemieën, cyberaanvallen, overheidsmaatregelen, oorlog, terreur en stakingen.
Duurt overmacht langer dan 30 dagen, dan mag iedere partij schriftelijk ontbinden zonder schadevergoeding; BoostyAI behoudt recht op betaling voor verricht werk.
Artikel 14 — Opschorting en beëindiging
BoostyAI mag opschorten bij iedere tekortkoming van Opdrachtgever.
BoostyAI mag zonder ingebrekestelling direct beëindigen bij betalingsverzuim, surseance, faillissement, WSNP, wezenlijke niet-nakoming, wanprestatie, misbruik of fraude.
Eenmalige projecten eindigen bij oplevering en volledige betaling; Onderhouds- en abonnementscontracten overeenkomstig Module C.
Gefactureerde bedragen blijven verschuldigd en vooruitbetaalde bedragen worden niet gerestitueerd, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Artikel 15 — Klachten
Zichtbare gebreken moeten binnen 14 dagen na oplevering schriftelijk worden gemeld. Niet-zichtbare gebreken moeten binnen 14 dagen na ontdekking, maar uiterlijk binnen zes maanden na oplevering, schriftelijk worden gemeld.
Na deze termijnen vervalt ieder recht op herstel of klacht.
Bij een gegronde klacht bepaalt BoostyAI naar eigen keuze of herstel, opnieuw uitvoeren of een redelijke korting passend is.
Artikel 16 — Slotbepalingen
Afwijking of aanvulling van deze voorwaarden is uitsluitend geldig wanneer schriftelijk overeengekomen en door beide partijen ondertekend.
Opdrachtgever mag haar rechten en verplichtingen niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van BoostyAI overdragen. BoostyAI mag haar rechten en verplichtingen wel overdragen in het kader van fusie, overname of reorganisatie en zal Opdrachtgever daarover tijdig informeren.
Op alle Overeenkomsten en voorwaarden is Nederlands recht van toepassing; het Weens Koopverdrag is uitgesloten.
Partijen lossen geschillen eerst in overleg op. Lukt dat niet binnen 30 dagen na schriftelijke melding, dan geldt de bevoegde Nederlandse rechter.
Artikel 18 — Niet-overname personeel
Opdrachtgever zal tijdens de Overeenkomst en tot 12 maanden daarna geen medewerkers, freelancers of onderaannemers van BoostyAI direct of indirect inhuren zonder schriftelijke toestemming.
Bij overtreding is Opdrachtgever € 25.000 per overtreding verschuldigd, naast aanvullende schadevergoeding.
Module A — Projectoplevering
Deze module geldt voor eenmalige opdrachten waarbij BoostyAI een afgebakend resultaat oplevert: maatwerksystemen, apps, portals, dashboards, integraties en koppelingen, data- en rapportageoplossingen, en deterministische bedrijfsautomatisering zonder AI-componenten. Bij oplossingen met AI geldt aanvullend Module B.
Artikel A.1 — Toepassing van deze module
Deze module is van toepassing op alle projectmatige Overeenkomsten waarbij BoostyAI zich verbindt tot het ontwikkelen, leveren en/of implementeren van een afgebakend Resultaat tegen een vooraf overeengekomen prijs of budget.
Bij Overeenkomsten waarin AI-componenten zijn opgenomen, geldt deze module aanvullend op Module B.
Artikel A.2 — Werkwijze
BoostyAI hanteert een iteratieve werkwijze, waarbij in onderling overleg met Opdrachtgever fases en sprintdoelen worden vastgesteld.
Tussentijdse opleveringen worden ter beoordeling aan Opdrachtgever voorgelegd. Feedback wordt verwerkt in de volgende fase of, indien noodzakelijk, als meerwerk uitgevoerd.
BoostyAI is vrij in de keuze van technieken, frameworks, hostingplatformen en methodologieën, mits deze passen binnen de in de Offerte beschreven uitgangspunten.
Artikel A.3 — Specificaties en scope
De scope en specificaties van het Resultaat zijn vastgelegd in de Offerte en eventueel daaraan gehechte bijlagen. Wat daarin niet uitdrukkelijk is benoemd, valt buiten de scope.
Functionaliteit, integraties of features die tijdens de uitvoering door Opdrachtgever worden gewenst maar niet in de scope vallen, kwalificeren als meerwerk en worden separaat geoffreerd of tegen het geldende uurtarief verrekend.
Artikel A.4 — Oplevering en acceptatie
Het Resultaat geldt als opgeleverd zodra het eerst plaatsvindt: schriftelijke of digitale goedkeuring, productiezetting door BoostyAI of feitelijk gebruik door Opdrachtgever.
Geen reactie binnen zeven Werkdagen op oplevering of feedbackverzoek betekent stilzwijgende goedkeuring en maakt het factuurmoment opeisbaar.
Kleine afwijkingen die gebruik niet wezenlijk belemmeren vormen geen grond voor afkeuring; deelopleveringen kunnen afzonderlijk worden geaccepteerd.
Artikel A.5 — Meerwerk
Aanvullende verzoeken die buiten de overeengekomen scope vallen, worden als meerwerk behandeld en schriftelijk vastgelegd voordat met de uitvoering wordt aangevangen.
Meerwerk wordt uitgevoerd tegen het op dat moment geldende uurtarief van BoostyAI, tenzij vooraf een vaste prijs is overeengekomen.
BoostyAI is gerechtigd, doch nooit verplicht, kleine wijzigingen tot maximaal 5% van het oorspronkelijke projectbedrag direct uit te voeren zonder separate goedkeuring, waarna deze achteraf worden verrekend.
Artikel A.6 — Functioneren bij oplevering
BoostyAI garandeert uitsluitend dat het Platform bij oplevering deugdelijk werkt, gemeten aan de acceptatiecriteria uit de Offerte.
Dit is geen garantie voor een vaste periode na oplevering en geldt niet voor gebruiksfouten, wijzigingen door derden, externe API’s, browsers, besturingssystemen, hardware, onderhoud, doorontwikkeling, nieuwe functionaliteit of AI-output.
Artikel A.7 — Gebruik na volledige betaling
Na volledige betaling geldt het volledige, exclusieve en eeuwigdurende gebruiksrecht uit artikel 10 lid 2 op het opgeleverde Platform, de broncode en de Klantdata.
BoostyAI behoudt haar rechten op generieke componenten, code-libraries, prompt-templates, frameworks en architectuurpatronen.
Open-sourcecomponenten vallen onder hun oorspronkelijke licentievoorwaarden. BoostyAI levert op verzoek een overzicht van toegepaste open-sourcecomponenten en hun licenties.
Artikel A.8 — Hosting na oplevering
Indien partijen geen hostingafspraak hebben gemaakt, is Opdrachtgever zelf verantwoordelijk voor hosting, onderhoud, beveiliging, back-ups en monitoring van het Resultaat.
Indien BoostyAI ook hosting, support of doorontwikkeling levert, geldt aanvullend Module C.
Module B — AI-componenten
Deze module geldt aanvullend op iedere Overeenkomst waarin AI- of LLM-componenten worden geleverd, geïntegreerd of beheerd. Dat omvat in elk geval AI-agents, AI-gedreven CRM- en klantbeheeroplossingen, en bedrijfsautomatisering met AI-componenten. AI is een fundamenteel ander type technologie dan deterministische software; deze module verduidelijkt wat dat betekent voor verwachtingen, risico's en aansprakelijkheid.
Artikel B.1 — Toepassing van deze module
Deze module is van toepassing op alle Diensten waarbij AI of LLM's worden ingezet om output te genereren, beslissingen te ondersteunen of werkzaamheden te automatiseren.
Bij AI-onderdelen van een groter project geldt deze module aanvullend op Module A. Bij doorlopende AI-diensten (zoals een AI-agent die continu draait) geldt deze module aanvullend op Module C.
Artikel B.2 — Aard van AI-technologie
Opdrachtgever erkent en aanvaardt dat AI-technologie, in het bijzonder LLM's, fundamenteel niet-deterministisch is. Dezelfde input kan verschillende outputs opleveren. Output is probabilistisch en kan variëren in kwaliteit, toon, lengte en nauwkeurigheid.
BoostyAI geeft uitdrukkelijk géén garantie ten aanzien van: de juistheid, volledigheid, actualiteit, consistentie of geschiktheid voor enig doel van de door AI gegenereerde output; het uitblijven van fouten, vooroordelen of ongewenste uitingen in de output; gelijkblijvend gedrag of gelijkblijvende output over tijd.
Voor AI-componenten geldt uitsluitend een inspanningsverbintenis van BoostyAI om de oplossing met zorgvuldigheid te ontwerpen, te configureren en te testen.
Artikel B.3 — Hallucinaties en feitelijke onjuistheden
Opdrachtgever erkent dat LLM's "hallucinaties" kunnen produceren: feitelijk onjuiste, verzonnen of misleidende output die niettemin overtuigend geformuleerd is. Dit is een inherente eigenschap van de huidige stand van de technologie en geen tekortkoming van BoostyAI.
BoostyAI implementeert redelijke mitigerende maatregelen (zoals retrieval-augmented generation, validatieregels, guardrails, of menselijke review-stappen), maar geeft geen garantie dat hiermee alle hallucinaties worden voorkomen.
Schade die voortvloeit uit het feit dat Opdrachtgever, of een eindgebruiker van Opdrachtgever, op onjuiste AI-output heeft vertrouwd, komt voor rekening en risico van Opdrachtgever.
Artikel B.4 — Verplichte menselijke toetsing
Opdrachtgever is verplicht een menselijke toetsings- of reviewstap ("human-in-the-loop") in te bouwen bij elk gebruik van AI-output voor:
uitgaande klantcommunicatie (e-mail, chat, telefoon, brieven) met financiële, juridische of contractuele implicaties;
juridisch, fiscaal, medisch, of vergelijkbaar professioneel advies;
beslissingen over personeel (werving, beoordeling, ontslag);
beslissingen die individuele eindgebruikers significant beïnvloeden (kredietverlening, toelating, prijsstelling);
publicaties of openbare uitingen waarin BoostyAI of Opdrachtgever zichtbaar is.
Indien Opdrachtgever ervoor kiest AI-output ongetoetst te gebruiken in bovengenoemde contexten, vrijwaart Opdrachtgever BoostyAI voor alle daaruit voortvloeiende schade en aanspraken van derden.
Artikel B.5 — Providers, Klantdata en gevoelige gegevens
BoostyAI mag LLM-providers en andere AI-leveranciers inzetten; hun voorwaarden gelden aanvullend. Een actuele lijst is opvraagbaar via [email protected].
Klantdata wordt uitsluitend gebruikt voor Diensten en niet voor training van algemene of gedeelde modellen, tenzij Opdrachtgever vooraf schriftelijk instemt.
Opdrachtgever beoordeelt zelf welke data geschikt is voor AI-verwerking. Bijzondere persoonsgegevens, vertrouwelijke bedrijfsinformatie en andere gevoelige data via AI-modellen zijn voor risico van Opdrachtgever.
Artikel B.6 — Modelwijzigingen en deprecation
LLM-providers brengen regelmatig nieuwe modelversies uit en zetten oudere versies stop ("deprecation"). Dit kan gevolgen hebben voor het gedrag, de kwaliteit, de kosten of de beschikbaarheid van AI-componenten.
BoostyAI is niet aansprakelijk voor wijzigingen, prestatieverlies of kostenstijgingen die voortvloeien uit besluiten van LLM-providers.
Indien een door BoostyAI gebruikt model door de provider wordt uitgefaseerd, spant BoostyAI zich in om binnen een redelijke termijn een alternatief in te zetten. De daarmee gemoeide werkzaamheden kwalificeren als meerwerk, tenzij anders overeengekomen in een doorlopende-dienst-Overeenkomst.
Artikel B.7 — AI-credits en variabel verbruik
Inbegrepen AI-credits en API-volume staan in Onderhoudspakket of Offerte. Overschrijding wordt gefactureerd op werkelijk verbruik plus 15% opslag.
Bij excessief of onredelijk gebruik mag BoostyAI het verbruik na voorafgaande melding begrenzen.
Een gebruiksplafond kan op verzoek worden ingesteld; BoostyAI is niet aansprakelijk voor vertraging of niet-functioneren door het bereiken daarvan.
Artikel B.8 — Input van Opdrachtgever
Opdrachtgever garandeert dat alle data, documenten, prompts en andere input die hij aan de AI-componenten aanlevert: (i) rechtmatig is verkregen en mag worden verwerkt; (ii) geen inbreuk maakt op intellectuele eigendomsrechten of geheimhoudingsverplichtingen; (iii) geen onrechtmatige, illegale of strafrechtelijk relevante content bevat; (iv) voldoet aan de AVG voor zover persoonsgegevens betrokken zijn.
Opdrachtgever vrijwaart BoostyAI voor aanspraken van derden die voortvloeien uit input van Opdrachtgever, inclusief klachten van datasubjecten, IE-houders, toezichthouders en derde partijen.
Artikel B.9 — Gebruik van de AI-output
Opdrachtgever blijft volledig verantwoordelijk voor het gebruik en de toetsing van AI-output binnen de eigen processen en jegens eindgebruikers.
AI-output vormt geen juridisch, fiscaal, medisch, financieel of professioneel advies, ook niet indien de output die suggestie wekt.
Voor zover Opdrachtgever AI gebruikt om met natuurlijke personen te interacteren (chatbots, voice agents, geautomatiseerde correspondentie), is Opdrachtgever verplicht eindgebruikers transparant te informeren dat zij met een AI-systeem communiceren, voor zover die transparantieplicht voortvloeit uit toepasselijke wetgeving (waaronder de AI Act).
Artikel B.10 — AI Act en regelgeving
De Europese AI Act (Verordening (EU) 2024/1689) classificeert AI-systemen naar risico. De classificatie en het voldoen aan daaruit voortvloeiende verplichtingen — waaronder die voor "deployers" van AI-systemen — is in eerste instantie de verantwoordelijkheid van Opdrachtgever, omdat deze het AI-systeem in zijn eigen bedrijfsproces inzet.
BoostyAI levert op verzoek redelijke technische documentatie en informatie die Opdrachtgever nodig heeft om aan zijn verplichtingen onder de AI Act te voldoen.
Indien blijkt dat een door BoostyAI te leveren AI-systeem als "verboden" of "hoog-risico" onder de AI Act zou kwalificeren in de beoogde toepassing, kan BoostyAI de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk weigeren, opschorten of ontbinden zonder schadeplichtig te zijn.
Aanvullende AI-specifieke compliancewerkzaamheden (bijvoorbeeld het opstellen of toetsen van conformiteitsbeoordelingen, registratie in EU-databases, FRIA-impactassessments) kunnen op verzoek tegen meerwerk worden verricht.
Artikel B.11 — Aansprakelijkheid (AI-specifiek)
In aanvulling op artikel 12 is BoostyAI niet aansprakelijk voor schade voortvloeiend uit onjuiste, onvolledige, misleidende of gehallucineerde AI-output, reputatieschade, beslissingen op basis van AI-output, uitval, prijswijziging of beëindiging van diensten van AI-providers, verbruiksoverschrijdingen of inherente bias in onderliggende modellen.
Voor AI-componenten geldt uitsluitend het aansprakelijkheidsplafond uit artikel 12; een daarvan afwijkend of aanvullend aansprakelijkheidsplafond geldt niet.
Artikel B.12 — Training, fine-tuning en historische data
BoostyAI gebruikt Klantdata niet voor training van eigen, algemene of gedeelde modellen, tenzij Opdrachtgever daar vooraf schriftelijk mee instemt.
Wanneer Opdrachtgever fine-tuning op eigen data wenst, worden de eigendoms-, retentie- en gebruiksvoorwaarden van het resulterende model afzonderlijk schriftelijk overeengekomen.
Voor retentie door een AI-provider gelden daarnaast de voorwaarden van die provider.
Module C — Doorlopende dienstverlening
Deze module geldt bij doorlopende dienstverlening: hosting, support, beheer, monitoring en doorontwikkeling van geleverde oplossingen. Doorlopende dienstverlening is geen project met einddatum maar een continue relatie met afspraken over beschikbaarheid, reactietijden en verlenging.
Artikel C.1 — Toepassing van deze module
Deze module is van toepassing op alle Overeenkomsten waarbij BoostyAI gedurende een bepaalde of onbepaalde tijd hosting, support, monitoring, beheer of doorontwikkeling levert.
Bij doorlopende AI-diensten geldt deze module aanvullend op Module B.
Artikel C.2 — Looptijd en verlenging
Onderhouds- en abonnementscontracten hebben een minimale looptijd van drie maanden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Daarna volgt stilzwijgende verlenging per kwartaal, tenzij schriftelijk opgezegd met één maand opzegtermijn vóór het einde van de lopende periode.
Artikel C.3 — Service Levels
De standaard ondersteuning wordt geboden op werkdagen tussen 09:00 en 17:00. Indien een 24/7-niveau of een specifieke SLA is overeengekomen, blijkt dit uit de Offerte of een bijgevoegd SLA-document.
Bij gebreke van een afzonderlijke SLA gelden de volgende indicatieve reactietijden tijdens werkdagen:
Kritiek (productie volledig onbeschikbaar): reactie binnen 4 uur;
Hoog (belangrijke functionaliteit verstoord): reactie binnen 1 werkdag;
Midden (beperkte verstoring): reactie binnen 3 werkdagen;
Laag (cosmetisch of feature-verzoek): reactie binnen 10 werkdagen.
Reactietijden zijn geen oplostijden. BoostyAI spant zich in om problemen zo snel mogelijk op te lossen, maar geeft geen garantie op een specifieke hersteltijd.
Artikel C.4 — Onderhoud en updates
Gepland onderhoud wordt minimaal 48 uur vooraf aangekondigd en bij voorkeur uitgevoerd buiten werktijden.
Beveiligingsupdates en kritieke patches mogen zonder voorafgaande aankondiging worden uitgevoerd, mits hierover zo snel mogelijk achteraf wordt gecommuniceerd.
Tijdvensters voor gepland onderhoud worden niet meegerekend bij de berekening van beschikbaarheid.
Artikel C.5 — Beschikbaarheid
BoostyAI streeft naar een hoge beschikbaarheid van haar diensten maar garandeert geen 100%. Bij gebreke van een specifiek overeengekomen beschikbaarheidspercentage geldt een inspanningsverplichting.
Indien een beschikbaarheidsdoel is overeengekomen, wordt dit gemeten over een kalenderkwartaal, exclusief: gepland onderhoud, storingen bij toeleveranciers (waaronder cloud- en LLM-providers), overmacht zoals bedoeld in artikel 13 van de Kernvoorwaarden, en storingen veroorzaakt door Opdrachtgever of door wijzigingen in de omgeving van Opdrachtgever.
Artikel C.6 — Back-ups en data
Tijdens Onderhoud maakt BoostyAI dagelijkse backups van Klantdata. Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor tijdige veiligstelling bij beëindiging.
Na beëindiging worden Klantdata en backups na 30 dagen definitief verwijderd, tenzij schriftelijk anders overeengekomen of een wettelijke bewaarplicht anders vereist.
Artikel C.7 — Wijzigingen aan de Dienst
BoostyAI mag haar diensten doorontwikkelen, functies wijzigen, technologieën vervangen en onderliggende leveranciers veranderen, mits het overeengekomen functionele niveau behouden blijft.
Materiële wijzigingen — waaronder een wezenlijke vermindering van functionaliteit of een wezenlijke prijswijziging — worden minimaal 3 maanden vooraf aangekondigd. Bij een dergelijke wijziging heeft Opdrachtgever het recht de Overeenkomst tussentijds op te zeggen tegen de ingangsdatum van de wijziging.
Artikel C.8 — Prijswijziging
BoostyAI mag haar tarieven jaarlijks per 1 januari indexeren conform de CBS-cijfers (zie artikel 4 Kernvoorwaarden), zonder dat dit Opdrachtgever het recht geeft op tussentijdse opzegging.
Voor prijswijzigingen die de jaarlijkse indexatie overstijgen, gelden de regels van artikel C.7.
Kostenstijgingen van LLM-providers, cloud-providers of andere essentiële toeleveranciers mogen direct worden doorbelast, zoals bepaald in artikel 4 Kernvoorwaarden.
Artikel C.9 — Doorontwikkeling
Onder doorontwikkeling wordt verstaan het toevoegen van nieuwe functionaliteit of het wezenlijk wijzigen van bestaande functionaliteit, anders dan bug fixes of beveiligingsupdates.
Doorontwikkeling wordt uitgevoerd op basis van een vooraf afgesproken urenpakket, een geoffreerd vast bedrag, of nacalculatie tegen het geldende uurtarief.
Op doorontwikkeling rust geen Module A-garantie; eventuele garantieafspraken worden separaat in de doorontwikkelopdracht vastgelegd.
Artikel C.10 — Beëindiging van de doorlopende dienst
Bij beëindiging geldt artikel C.6. BoostyAI is niet verplicht data-export of migratiebijstand te leveren, tenzij vooraf schriftelijk overeengekomen.
Artikel C.11 — Opschorting bij wanbetaling
Bij wanbetaling gelden de rechten uit artikel 5. Na twee opeenvolgende mislukte incasso’s of een betaling langer dan 14 dagen openstaat, mag BoostyAI Platform, hosting en AI Agents per direct opschorten.
Deze module geldt uitsluitend wanneer BoostyAI betaling of automatische incasso via Mollie faciliteert.
Artikel D.1 — Mollie en digitale machtiging
Betalingen verlopen via een beveiligde Mollie-betaallink; de voorwaarden van Mollie gelden aanvullend.
Voor SEPA-incasso geeft Opdrachtgever digitaal machtiging in Mollie. Voor onderhoud, hosting en AI-credits geldt een doorlopende machtiging; incasso vindt plaats op de eerste Werkdag van de maand.
Opdrachtgever houdt betaalgegevens actueel en zorgt voor voldoende saldo.
Artikel D.2 — Storno en provider
Een onterechte storno laat de onderliggende vordering onverlet; zonder legitieme reden mag BoostyAI € 10 kosten doorbelasten.
Bij geweigerde, gestorneerde of mislukte betaling mogen Mollie-kosten worden doorbelast met een minimum van € 15 per voorval, naast rente en incassokosten.
BoostyAI is niet aansprakelijk voor Mollie of bankpartners; kaart- en rekeninggegevens worden uitsluitend bij Mollie opgeslagen.