Deze algemene voorwaarden gelden op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten van BoostyAI. Ze zijn opgebouwd uit één kerngedeelte dat altijd geldt, en drie modules die afhankelijk zijn van welke dienst je bij ons afneemt. In de offerte staat welke modules op jouw opdracht van toepassing zijn.
Kernvoorwaarden
Dit zijn de bepalingen die op iedere overeenkomst met BoostyAI van toepassing zijn, ongeacht welke dienst je afneemt. Afhankelijk van de dienst gelden hier aanvullend één of meer modules op.
Artikel 1 — Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
BoostyAI: BoostyAI, gevestigd te Rodezand 80, 3011 AN Rotterdam, hierna ook: "Opdrachtnemer".
Opdrachtgever: de zakelijke partij (natuurlijke persoon handelend in beroep of bedrijf, of rechtspersoon) die met BoostyAI een Overeenkomst aangaat. Deze voorwaarden zijn niet bestemd voor consumenten.
Overeenkomst: elke afspraak tussen BoostyAI en Opdrachtgever tot het leveren van Diensten, inclusief de offerte en deze voorwaarden.
Diensten: alle door BoostyAI te leveren werkzaamheden, software, automatisering, integraties, AI-oplossingen, hosting, support of andere prestaties.
Resultaat: de op te leveren producten, code, configuraties, documenten of andere materialen die het resultaat zijn van de Diensten.
Offerte: het schriftelijke aanbod van BoostyAI, waarin onder meer is opgenomen welke modules van deze voorwaarden van toepassing zijn.
Schriftelijk: per brief, e-mail of via een door beide partijen gebruikt digitaal communicatiekanaal waarin de afzender herleidbaar is.
AI of Kunstmatige Intelligentie: software die gebruikmaakt van machine learning of grote taalmodellen (LLM's) om output te genereren op basis van probabilistische berekeningen.
LLM: Large Language Model, een vorm van AI getraind op grote hoeveelheden tekst, zoals modellen van OpenAI, Anthropic, Google, Meta en vergelijkbare aanbieders.
Sub-processor: een door BoostyAI ingeschakelde derde partij die in het kader van de Diensten persoonsgegevens of data van Opdrachtgever verwerkt of verwerkt kan zien.
Persoonsgegevens: gegevens zoals gedefinieerd in artikel 4 lid 1 AVG.
Werkdag: maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van algemeen erkende Nederlandse feestdagen, tussen 09:00 en 17:00 uur.
Artikel 2 — Toepasselijkheid en structuur
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en (rechts)handelingen tussen BoostyAI en Opdrachtgever, ongeacht of deze mondeling, schriftelijk, telefonisch of digitaal tot stand komen.
Deze voorwaarden bestaan uit Kernvoorwaarden die altijd gelden, en drie modules die afzonderlijk of gecombineerd van toepassing kunnen zijn:
Module A — Projectoplevering;
Module B — AI-componenten;
Module C — Doorlopende dienstverlening.
Welke modules op een specifieke Overeenkomst van toepassing zijn, blijkt uit de Offerte. Indien dit niet expliciet is vermeld, geldt Module A automatisch voor projectmatige opdrachten en Module C voor doorlopende dienstverlening.
In geval van tegenstrijdigheid geldt de volgende voorrang, van hoog naar laag: (i) de Offerte of schriftelijke overeenkomst; (ii) de van toepassing zijnde modules; (iii) deze Kernvoorwaarden; (iv) overige bijlagen.
Algemene voorwaarden van Opdrachtgever, onder welke benaming dan ook, worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, zelfs indien deze later worden ingebracht of niet uitdrukkelijk zijn betwist.
Afwijkingen van deze voorwaarden binden BoostyAI alleen indien deze schriftelijk zijn overeengekomen en zijn ondertekend of bevestigd door een bevoegd vertegenwoordiger van BoostyAI.
Indien één of meer bepalingen nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen vervangen de getroffen bepaling in onderling overleg door een geldige bepaling die de strekking zoveel mogelijk benadert.
Artikel 3 — Offerte, aanbod en totstandkoming
Aanbiedingen en offertes van BoostyAI zijn vrijblijvend en geldig gedurende 30 kalenderdagen na verzending, tenzij in de offerte anders is vermeld.
Een Overeenkomst komt tot stand op het moment dat Opdrachtgever de offerte schriftelijk of digitaal aanvaardt, dan wel op het moment dat BoostyAI met de uitvoering aanvangt op verzoek van Opdrachtgever.
Kennelijke vergissingen, schrijf- of rekenfouten in een aanbieding binden BoostyAI niet.
Indien de aanvaarding (zelfs op ondergeschikte punten) afwijkt van het aanbod, is BoostyAI daaraan niet gebonden, tenzij zij die afwijking uitdrukkelijk schriftelijk accepteert.
Offertes gelden niet automatisch voor toekomstige opdrachten of meerwerk, ook niet als de werkzaamheden vergelijkbaar zijn.
Artikel 4 — Prijzen
Alle prijzen zijn in euro's en exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Tenzij anders overeengekomen zijn de volgende kosten niet inbegrepen en worden separaat doorbelast: reiskosten boven 50 km enkele reis, licenties van derden, cloud-hostingkosten, kosten van LLM-providers (zie ook Module B), en kosten van externe diensten die expliciet voor Opdrachtgever worden afgenomen.
BoostyAI is gerechtigd haar tarieven jaarlijks per 1 januari te indexeren conform de meest recente CBS-indexcijfers voor zakelijke dienstverlening, zonder dat dit Opdrachtgever het recht geeft de Overeenkomst te ontbinden.
Indien kosten van toeleveranciers of LLM-providers met meer dan 10% stijgen, is BoostyAI gerechtigd deze stijging tussentijds en zonder voorafgaande kennisgeving door te belasten, mits dit binnen redelijke termijn na het optreden gebeurt.
Artikel 5 — Betaling
Tenzij anders overeengekomen geldt een betaaltermijn van 14 kalenderdagen na factuurdatum.
Bij opdrachten met een totaalbedrag van meer dan € 5.000 is BoostyAI gerechtigd een aanbetaling van 50% te factureren bij aanvang. Met de uitvoering wordt aangevangen na ontvangst van deze aanbetaling.
Verrekening of opschorting van betalingen door Opdrachtgever is niet toegestaan.
Bij overschrijding van de betaaltermijn is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is de wettelijke handelsrente verschuldigd (art. 6:119a BW), alsmede buitengerechtelijke incassokosten conform de Wet incassokosten (WIK).
Bij niet-tijdige betaling is BoostyAI gerechtigd haar Diensten op te schorten of stop te zetten, zonder dat dit Opdrachtgever recht geeft op schadevergoeding. Dit recht geldt uitdrukkelijk ook voor toegang tot gehoste systemen, AI-agents en lopende automatiseringen.
Tot het moment van volledige betaling behoudt BoostyAI zich het eigendomsrecht voor van alle geleverde Resultaten, voor zover dit juridisch mogelijk is.
Bezwaren tegen een factuur dienen binnen 14 dagen na factuurdatum schriftelijk en gemotiveerd kenbaar te worden gemaakt, bij gebreke waarvan de factuur als aanvaard geldt.
Artikel 6 — Uitvoering van de Diensten
BoostyAI voert de Diensten uit op basis van een inspanningsverbintenis, en niet op basis van een resultaatsverbintenis, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
Termijnen die door BoostyAI worden genoemd zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen dat het een fatale termijn betreft. Overschrijding van een indicatieve termijn levert geen tekortkoming op.
BoostyAI is vrij om derden in te schakelen voor de uitvoering van de Diensten. De artikelen 7:404, 7:407 lid 2 en 7:409 BW zijn uitgesloten.
Opdrachtgever kan geen exclusiviteit claimen ten aanzien van de inzet van BoostyAI of haar medewerkers.
Artikel 7 — Medewerking van Opdrachtgever
Opdrachtgever zal BoostyAI tijdig voorzien van alle gegevens, toegang, faciliteiten en beslissingen die redelijkerwijs nodig zijn voor de uitvoering van de Diensten.
Opdrachtgever staat in voor de juistheid, volledigheid en rechtmatigheid van de door of namens hem aangeleverde informatie, documenten, data en specificaties.
Vertraging die ontstaat door het niet, niet-tijdig of niet-behoorlijk nakomen van de medewerkingsverplichting komt voor rekening en risico van Opdrachtgever. BoostyAI is gerechtigd extra kosten en tijd door te belasten tegen het op dat moment geldende uurtarief.
Indien medewerkers of personen die voor Opdrachtgever werken op locatie van Opdrachtgever werkzaamheden verrichten, draagt Opdrachtgever zorg voor een veilige werkomgeving conform de toepasselijke Arbo-wetgeving.
Artikel 8 — Wijzigingen en meerwerk
Wijzigingen in de Overeenkomst en aanvullende opdrachten worden alleen geaccepteerd indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.
Mondelinge of impliciete wijzigingen worden uitgevoerd op risico van Opdrachtgever en worden tegen het geldende uurtarief in rekening gebracht.
Indien een wijziging gevolgen heeft voor de planning of het overeengekomen tarief, zal BoostyAI Opdrachtgever daarover informeren voordat met de uitvoering wordt aangevangen.
Het weigeren door Opdrachtgever van noodzakelijk meerwerk geeft BoostyAI het recht haar werkzaamheden op te schorten of de Overeenkomst te ontbinden, zonder schadeplichtig te zijn.
Artikel 9 — Geheimhouding
Partijen verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij van of over elkaar verkrijgen in het kader van de Overeenkomst.
Informatie geldt in elk geval als vertrouwelijk indien deze als zodanig is aangemerkt, of indien dit redelijkerwijs uit de aard van de informatie volgt.
De geheimhoudingsverplichting geldt tijdens de looptijd van de Overeenkomst en tot drie jaar daarna.
Uitgezonderd is informatie die: (i) publiek bekend was of werd zonder schending door de ontvanger; (ii) reeds bij de ontvanger bekend was; (iii) zelfstandig is ontwikkeld zonder gebruik van vertrouwelijke informatie; of (iv) op grond van wet of rechterlijke uitspraak openbaar moet worden gemaakt.
BoostyAI is gerechtigd om Opdrachtgever, in algemene termen, als referentieklant te noemen in haar communicatie-uitingen, tenzij Opdrachtgever hier voorafgaand schriftelijk bezwaar tegen heeft gemaakt.
Artikel 10 — Intellectuele eigendom (algemeen)
Alle intellectuele eigendomsrechten op de door BoostyAI ontwikkelde of ter beschikking gestelde Resultaten — waaronder begrepen software, configuraties, ontwerpen, prompts, modellen, documentatie, methodieken en data-architecturen — berusten bij BoostyAI of haar licentiegevers.
Opdrachtgever verkrijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op de Resultaten voor de in de Overeenkomst beschreven doeleinden. Specifieke voorwaarden van het gebruiksrecht staan in de van toepassing zijnde modules.
Het is Opdrachtgever niet toegestaan de Resultaten te decompileren, reverse-engineeren, openbaar te maken, te verveelvoudigen, te verkopen of in licentie te geven aan derden, behoudens dwingendrechtelijke uitzonderingen.
BoostyAI behoudt zich het recht voor om generieke kennis, ervaring, frameworks, prompt-templates, code-libraries en architectuurpatronen die zij ontwikkelt tijdens een opdracht, vrijelijk te (her)gebruiken in andere opdrachten.
Opdrachtgever vrijwaart BoostyAI voor aanspraken van derden wegens inbreuk op intellectuele eigendomsrechten die voortvloeien uit het gebruik van door Opdrachtgever aangeleverde materialen, data of specificaties.
Artikel 11 — Persoonsgegevens en AVG
Voor zover BoostyAI in het kader van de Diensten persoonsgegevens verwerkt, geldt Opdrachtgever als verwerkingsverantwoordelijke en BoostyAI als verwerker in de zin van de AVG.
Partijen sluiten in dat geval een verwerkersovereenkomst die als bijlage bij de Overeenkomst geldt. Bij ontbreken daarvan gelden de standaardvoorwaarden van BoostyAI, opvraagbaar via info@boostyai.nl.
BoostyAI maakt voor de uitvoering van de Diensten gebruik van sub-processors. Een actuele lijst is opvraagbaar en wordt onder Module B in detail beschreven voor zover het AI-componenten betreft. Opdrachtgever geeft hierbij algemene toestemming voor inschakeling van sub-processors, mits BoostyAI een vergelijkbaar beschermingsniveau contractueel borgt.
BoostyAI meldt datalekken die zij ontdekt en die mogelijk gevolgen hebben voor persoonsgegevens van Opdrachtgever, zonder onredelijke vertraging en uiterlijk binnen 48 uur na ontdekking.
Opdrachtgever is en blijft verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van de verwerking, inclusief de juridische grondslag, transparantie naar betrokkenen, en het uitoefenen van betrokkenenrechten.
Artikel 12 — Aansprakelijkheid (algemeen)
De totale aansprakelijkheid van BoostyAI uit hoofde van of in verband met de Overeenkomst is beperkt tot vergoeding van directe schade tot maximaal het bedrag dat door Opdrachtgever aan BoostyAI is gefactureerd onder de betreffende Overeenkomst.
De aansprakelijkheid van BoostyAI is in ieder geval beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door haar bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico.
Aansprakelijkheid van BoostyAI voor indirecte schade is volledig uitgesloten. Onder indirecte schade wordt onder meer verstaan: gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, schade door bedrijfsstagnatie, verlies van data, reputatieschade, immateriële schade en schade door verminkte of verloren gegane informatie.
De in dit artikel opgenomen beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van BoostyAI.
Opdrachtgever vrijwaart BoostyAI voor alle aanspraken van derden, daaronder uitdrukkelijk begrepen klanten en eindgebruikers van Opdrachtgever, die voortvloeien uit of verband houden met de Diensten of het gebruik daarvan door Opdrachtgever.
Iedere aanspraak op schadevergoeding vervalt indien deze niet binnen 12 maanden na ontdekking van de schade, en uiterlijk binnen 24 maanden na het schadeveroorzakende feit, schriftelijk en gemotiveerd bij BoostyAI is gemeld.
Voor AI-componenten gelden de aanvullende en/of afwijkende aansprakelijkheidsbeperkingen uit Module B.
Artikel 13 — Overmacht
Geen van de partijen is gehouden tot nakoming van enige verplichting indien zij daartoe wordt verhinderd door overmacht.
Onder overmacht wordt in elk geval verstaan: storingen of uitval van internet, telecommunicatie-infrastructuur, stroomvoorziening, cloud-providers (waaronder AWS, Microsoft Azure, Google Cloud, Vercel), uitval of (al dan niet aangekondigde) wijzigingen aan diensten van LLM-providers (waaronder OpenAI, Anthropic, Google), cyberaanvallen, DDoS-aanvallen, ransomware, pandemieën, oorlog, opstand, terrorisme, brand, overstromingen, stakingen, plotselinge wets- of regelgevingswijzigingen die de Diensten direct raken (waaronder uitvoeringshandelingen onder de AI Act), en handelingen of nalatigheden van derden waarop BoostyAI redelijkerwijs geen invloed heeft.
Indien een overmachtsituatie langer dan 60 dagen voortduurt, is elk der partijen gerechtigd de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden, zonder dat een van de partijen tot schadevergoeding gehouden is.
Artikel 14 — Opschorting en beëindiging
BoostyAI is gerechtigd haar verplichtingen op te schorten indien Opdrachtgever in gebreke is met de nakoming van enige verplichting onder de Overeenkomst, waaronder begrepen betalingsverplichtingen.
Elk der partijen mag de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden indien de andere partij toerekenbaar tekortschiet en deze tekortkoming, ondanks een schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke termijn van ten minste 14 dagen, niet binnen die termijn herstelt.
BoostyAI mag de Overeenkomst zonder ingebrekestelling en met onmiddellijke ingang ontbinden indien: (i) Opdrachtgever in staat van faillissement wordt verklaard of surseance van betaling aanvraagt; (ii) Opdrachtgever zijn onderneming staakt; (iii) Opdrachtgever onder curatele of bewind wordt gesteld; of (iv) op een aanzienlijk deel van het vermogen van Opdrachtgever beslag wordt gelegd.
Bedragen die BoostyAI vóór de ontbinding heeft gefactureerd in verband met al uitgevoerde of geleverde Diensten blijven onverminderd verschuldigd en worden direct opeisbaar.
Artikel 15 — Klachten
Klachten over de geleverde Diensten dienen binnen 14 dagen na ontdekking, en in elk geval binnen 6 maanden na de betreffende prestatie, schriftelijk en gemotiveerd aan BoostyAI te worden gemeld via info@boostyai.nl.
Na het verstrijken van deze termijnen worden de Diensten geacht conform de Overeenkomst te zijn geleverd en wordt geen klacht meer in behandeling genomen.
Indien een klacht gegrond is, zal BoostyAI naar eigen keuze de gebrekkige Dienst kosteloos herstellen, opnieuw uitvoeren, of een redelijke korting verlenen.
Artikel 16 — Slotbepalingen
BoostyAI is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden ten minste 30 dagen voor inwerkingtreding op de website gepubliceerd. Voor lopende Overeenkomsten gelden materiële wijzigingen pas na schriftelijke instemming, of bij verlenging van de Overeenkomst.
Opdrachtgever mag haar rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst niet aan derden overdragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van BoostyAI. BoostyAI mag haar rechten en verplichtingen wel overdragen, bijvoorbeeld in het kader van een fusie, overname of reorganisatie, en zal Opdrachtgever daarvan tijdig informeren.
Op alle Overeenkomsten en deze voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag (CISG) is uitdrukkelijk uitgesloten.
Geschillen die niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter te Rotterdam, tenzij dwingendrechtelijke bepalingen anders voorschrijven.
Module A — Projectoplevering
Deze module geldt voor eenmalige opdrachten waarbij BoostyAI een afgebakend resultaat oplevert: maatwerksystemen, apps, portals, dashboards, integraties en koppelingen, data- en rapportageoplossingen, en deterministische bedrijfsautomatisering zonder AI-componenten. Bij oplossingen met AI geldt aanvullend Module B.
Artikel A.1 — Toepassing van deze module
Deze module is van toepassing op alle projectmatige Overeenkomsten waarbij BoostyAI zich verbindt tot het ontwikkelen, leveren en/of implementeren van een afgebakend Resultaat tegen een vooraf overeengekomen prijs of budget.
Bij Overeenkomsten waarin AI-componenten zijn opgenomen, geldt deze module aanvullend op Module B.
Artikel A.2 — Werkwijze
BoostyAI hanteert een iteratieve werkwijze, waarbij in onderling overleg met Opdrachtgever fases en sprintdoelen worden vastgesteld.
Tussentijdse opleveringen worden ter beoordeling aan Opdrachtgever voorgelegd. Feedback wordt verwerkt in de volgende fase of, indien noodzakelijk, als meerwerk uitgevoerd.
BoostyAI is vrij in de keuze van technieken, frameworks, hostingplatformen en methodologieën, mits deze passen binnen de in de Offerte beschreven uitgangspunten.
Artikel A.3 — Specificaties en scope
De scope en specificaties van het Resultaat zijn vastgelegd in de Offerte en eventueel daaraan gehechte bijlagen. Wat daarin niet uitdrukkelijk is benoemd, valt buiten de scope.
Functionaliteit, integraties of features die tijdens de uitvoering door Opdrachtgever worden gewenst maar niet in de scope vallen, kwalificeren als meerwerk en worden separaat geoffreerd of tegen het geldende uurtarief verrekend.
Artikel A.4 — Oplevering en acceptatie
BoostyAI levert het Resultaat schriftelijk of digitaal op, waarna een acceptatieperiode van 10 werkdagen ingaat.
Opdrachtgever toetst het Resultaat tijdens de acceptatieperiode aan de in de Offerte vastgelegde specificaties en meldt eventuele afwijkingen gemotiveerd en schriftelijk.
Indien Opdrachtgever niet binnen de acceptatieperiode reageert, of het Resultaat in productie neemt, wordt het Resultaat geacht volledig te zijn geaccepteerd.
Kleine afwijkingen die het beoogde gebruik niet wezenlijk in de weg staan, vormen geen grond voor afkeuring. Deze worden door BoostyAI in een redelijke termijn na acceptatie hersteld.
Indien het Resultaat in delen wordt opgeleverd, vindt acceptatie per deel plaats.
Artikel A.5 — Meerwerk
Aanvullende verzoeken die buiten de overeengekomen scope vallen, worden als meerwerk behandeld en schriftelijk vastgelegd voordat met de uitvoering wordt aangevangen.
Meerwerk wordt uitgevoerd tegen het op dat moment geldende uurtarief van BoostyAI, tenzij vooraf een vaste prijs is overeengekomen.
BoostyAI is gerechtigd, doch nooit verplicht, kleine wijzigingen tot maximaal 5% van het oorspronkelijke projectbedrag direct uit te voeren zonder separate goedkeuring, waarna deze achteraf worden verrekend.
Artikel A.6 — Garantie op functionaliteit
BoostyAI garandeert dat het Resultaat gedurende 3 maanden na acceptatie naar behoren werkt voor de functionaliteiten zoals beschreven in de Offerte. Eventuele bugs of gebreken worden binnen een redelijke termijn kosteloos hersteld.
De garantie geldt nadrukkelijk niet voor: (i) gebruiksfouten of fouten in door Opdrachtgever ingevoerde data; (ii) wijzigingen die door Opdrachtgever of derden zijn aangebracht; (iii) problemen die voortvloeien uit het gebruik van het Resultaat buiten de overeengekomen scope of in afwijking van de instructies; (iv) wijzigingen in API's, services of platformen van derden; (v) wijzigingen in browsers, besturingssystemen of hardware-omgevingen; (vi) onderhoud, doorontwikkeling of nieuwe features (zie Module C).
Voor AI-componenten geldt de garantie uitsluitend op de softwarematige integratie en niet op de gegenereerde output of het gedrag van het onderliggende AI-model (zie Module B).
Artikel A.7 — Intellectuele eigendom en gebruiksrecht
Na volledige betaling verkrijgt Opdrachtgever een eeuwigdurend, niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht op het Resultaat voor de in de Offerte beschreven doeleinden en binnen de eigen onderneming.
Source code wordt standaard niet aan Opdrachtgever overgedragen. Indien Opdrachtgever toegang tot source code wenst (bijvoorbeeld via een source code escrow of een private repository), wordt dit separaat overeengekomen en wordt hiervoor een afzonderlijke vergoeding gevraagd.
Generieke componenten, code-libraries, prompt-templates, frameworks en architectuurpatronen die BoostyAI in het project ontwikkelt, blijven eigendom van BoostyAI en mogen door haar vrij worden hergebruikt voor andere opdrachten en producten.
Open-source componenten die in het Resultaat zijn verwerkt vallen onder de oorspronkelijke licentievoorwaarden. BoostyAI levert op verzoek een overzicht van toegepaste open-source componenten en hun licenties.
Artikel A.8 — Hosting na oplevering
Indien partijen geen hostingafspraak hebben gemaakt, is Opdrachtgever zelf verantwoordelijk voor hosting, onderhoud, beveiliging, back-ups en monitoring van het Resultaat.
Indien BoostyAI ook hosting, support of doorontwikkeling levert, geldt aanvullend Module C.
Module B — AI-componenten
Deze module geldt aanvullend op iedere Overeenkomst waarin AI- of LLM-componenten worden geleverd, geïntegreerd of beheerd. Dat omvat in elk geval AI-agents, AI-gedreven CRM- en klantbeheeroplossingen, en bedrijfsautomatisering met AI-componenten. AI is een fundamenteel ander type technologie dan deterministische software; deze module verduidelijkt wat dat betekent voor verwachtingen, risico's en aansprakelijkheid.
Artikel B.1 — Toepassing van deze module
Deze module is van toepassing op alle Diensten waarbij AI of LLM's worden ingezet om output te genereren, beslissingen te ondersteunen of werkzaamheden te automatiseren.
Bij AI-onderdelen van een groter project geldt deze module aanvullend op Module A. Bij doorlopende AI-diensten (zoals een AI-agent die continu draait) geldt deze module aanvullend op Module C.
Artikel B.2 — Aard van AI-technologie
Opdrachtgever erkent en aanvaardt dat AI-technologie, in het bijzonder LLM's, fundamenteel niet-deterministisch is. Dezelfde input kan verschillende outputs opleveren. Output is probabilistisch en kan variëren in kwaliteit, toon, lengte en nauwkeurigheid.
BoostyAI geeft uitdrukkelijk géén garantie ten aanzien van: de juistheid, volledigheid, actualiteit, consistentie of geschiktheid voor enig doel van de door AI gegenereerde output; het uitblijven van fouten, vooroordelen of ongewenste uitingen in de output; gelijkblijvend gedrag of gelijkblijvende output over tijd.
Voor AI-componenten geldt uitsluitend een inspanningsverbintenis van BoostyAI om de oplossing met zorgvuldigheid te ontwerpen, te configureren en te testen.
Artikel B.3 — Hallucinaties en feitelijke onjuistheden
Opdrachtgever erkent dat LLM's "hallucinaties" kunnen produceren: feitelijk onjuiste, verzonnen of misleidende output die niettemin overtuigend geformuleerd is. Dit is een inherente eigenschap van de huidige stand van de technologie en geen tekortkoming van BoostyAI.
BoostyAI implementeert redelijke mitigerende maatregelen (zoals retrieval-augmented generation, validatieregels, guardrails, of menselijke review-stappen), maar geeft geen garantie dat hiermee alle hallucinaties worden voorkomen.
Schade die voortvloeit uit het feit dat Opdrachtgever, of een eindgebruiker van Opdrachtgever, op onjuiste AI-output heeft vertrouwd, komt voor rekening en risico van Opdrachtgever.
Artikel B.4 — Verplichte menselijke toetsing
Opdrachtgever is verplicht een menselijke toetsings- of reviewstap ("human-in-the-loop") in te bouwen bij elk gebruik van AI-output voor:
uitgaande klantcommunicatie (e-mail, chat, telefoon, brieven) met financiële, juridische of contractuele implicaties;
juridisch, fiscaal, medisch, of vergelijkbaar professioneel advies;
beslissingen over personeel (werving, beoordeling, ontslag);
beslissingen die individuele eindgebruikers significant beïnvloeden (kredietverlening, toelating, prijsstelling);
publicaties of openbare uitingen waarin BoostyAI of Opdrachtgever zichtbaar is.
Indien Opdrachtgever ervoor kiest AI-output ongetoetst te gebruiken in bovengenoemde contexten, vrijwaart Opdrachtgever BoostyAI voor alle daaruit voortvloeiende schade en aanspraken van derden.
Artikel B.5 — LLM-providers en sub-processors
BoostyAI maakt voor de levering van AI-componenten gebruik van LLM-providers en andere AI-leveranciers. Een actuele lijst van structureel ingezette providers is opvraagbaar via info@boostyai.nl; ten tijde van publicatie van deze voorwaarden betreft het in elk geval: OpenAI en Anthropic.
Opdrachtgever geeft uitdrukkelijk toestemming voor de doorgifte van data, inclusief persoonsgegevens, aan deze providers, voor zover noodzakelijk voor de levering van de Diensten. Voor zover providers buiten de EER zijn gevestigd, baseert BoostyAI deze doorgifte op de Standard Contractual Clauses of een equivalente passende waarborg.
BoostyAI mag sub-processors toevoegen, vervangen of beëindigen op basis van technische, commerciële of kwalitatieve overwegingen. Materiële wijzigingen worden tijdig aan Opdrachtgever gecommuniceerd.
BoostyAI heeft de mogelijkheid (maar geen plicht) om LLM-providers zo te configureren dat input van Opdrachtgever niet wordt gebruikt voor het trainen van modellen, voor zover de provider die optie biedt. BoostyAI streeft ernaar zakelijke "no-training"-tiers te gebruiken indien beschikbaar.
Artikel B.6 — Modelwijzigingen en deprecation
LLM-providers brengen regelmatig nieuwe modelversies uit en zetten oudere versies stop ("deprecation"). Dit kan gevolgen hebben voor het gedrag, de kwaliteit, de kosten of de beschikbaarheid van AI-componenten.
BoostyAI is niet aansprakelijk voor wijzigingen, prestatieverlies of kostenstijgingen die voortvloeien uit besluiten van LLM-providers.
Indien een door BoostyAI gebruikt model door de provider wordt uitgefaseerd, spant BoostyAI zich in om binnen een redelijke termijn een alternatief in te zetten. De daarmee gemoeide werkzaamheden kwalificeren als meerwerk, tenzij anders overeengekomen in een doorlopende-dienst-Overeenkomst.
Artikel B.7 — LLM-kosten en variabel verbruik
De kosten van LLM-providers (tokens, API-calls, inferentie) zijn variabel en afhankelijk van gebruiksvolume, modelkeuze en provider-tarieven. Deze kosten worden afzonderlijk doorbelast aan Opdrachtgever, tenzij in de Offerte uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Doorbelasting vindt plaats op kostprijsbasis vermeerderd met een opslag van [vul in: % opslag, bv. 15%] ter dekking van administratieve verwerking en marge, of tegen een vooraf overeengekomen vast tarief per 1.000 tokens.
BoostyAI levert in de Offerte een verbruikschatting. Deze schatting is indicatief en geen garantie. Indien het werkelijke verbruik in een maand meer dan 120% van de schatting bedraagt, informeert BoostyAI Opdrachtgever zo snel mogelijk om in overleg een bijstelling of verbruikslimiet te bespreken.
Opdrachtgever kan BoostyAI verzoeken een maandelijks gebruiksplafond ("hard limit") in te stellen. BoostyAI is niet aansprakelijk voor het niet-functioneren of vertragen van de Diensten als gevolg van het bereiken van een door Opdrachtgever ingesteld plafond.
Artikel B.8 — Input van Opdrachtgever
Opdrachtgever garandeert dat alle data, documenten, prompts en andere input die hij aan de AI-componenten aanlevert: (i) rechtmatig is verkregen en mag worden verwerkt; (ii) geen inbreuk maakt op intellectuele eigendomsrechten of geheimhoudingsverplichtingen; (iii) geen onrechtmatige, illegale of strafrechtelijk relevante content bevat; (iv) voldoet aan de AVG voor zover persoonsgegevens betrokken zijn.
Opdrachtgever vrijwaart BoostyAI voor aanspraken van derden die voortvloeien uit input van Opdrachtgever, inclusief klachten van datasubjecten, IE-houders, toezichthouders en derde partijen.
Artikel B.9 — Gebruik van de AI-output
Opdrachtgever blijft volledig verantwoordelijk voor het gebruik en de toetsing van AI-output binnen de eigen processen en jegens eindgebruikers.
AI-output vormt geen juridisch, fiscaal, medisch, financieel of professioneel advies, ook niet indien de output die suggestie wekt.
Voor zover Opdrachtgever AI gebruikt om met natuurlijke personen te interacteren (chatbots, voice agents, geautomatiseerde correspondentie), is Opdrachtgever verplicht eindgebruikers transparant te informeren dat zij met een AI-systeem communiceren, voor zover die transparantieplicht voortvloeit uit toepasselijke wetgeving (waaronder de AI Act).
Artikel B.10 — AI Act en regelgeving
De Europese AI Act (Verordening (EU) 2024/1689) classificeert AI-systemen naar risico. De classificatie en het voldoen aan daaruit voortvloeiende verplichtingen — waaronder die voor "deployers" van AI-systemen — is in eerste instantie de verantwoordelijkheid van Opdrachtgever, omdat deze het AI-systeem in zijn eigen bedrijfsproces inzet.
BoostyAI levert op verzoek redelijke technische documentatie en informatie die Opdrachtgever nodig heeft om aan zijn verplichtingen onder de AI Act te voldoen.
Indien blijkt dat een door BoostyAI te leveren AI-systeem als "verboden" of "hoog-risico" onder de AI Act zou kwalificeren in de beoogde toepassing, kan BoostyAI de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk weigeren, opschorten of ontbinden zonder schadeplichtig te zijn.
Aanvullende AI-specifieke compliancewerkzaamheden (bijvoorbeeld het opstellen of toetsen van conformiteitsbeoordelingen, registratie in EU-databases, FRIA-impactassessments) kunnen op verzoek tegen meerwerk worden verricht.
Artikel B.11 — Aansprakelijkheid (AI-specifiek)
In aanvulling op artikel 12 van de Kernvoorwaarden geldt voor AI-componenten dat aansprakelijkheid van BoostyAI in elk geval is uitgesloten voor:
schade voortvloeiend uit onjuiste, onvolledige, misleidende of "gehallucineerde" AI-output;
reputatieschade of gevolgen van uitingen die door AI-componenten zijn gegenereerd;
beslissingen door of namens Opdrachtgever of eindgebruikers die geheel of gedeeltelijk zijn gebaseerd op AI-output;
uitval, prestatievermindering, prijswijziging of beëindiging van diensten van LLM-providers of andere sub-processors;
kostenoverschrijdingen door token- of inferentieverbruik, behoudens situaties waarin BoostyAI heeft nagelaten een door Opdrachtgever schriftelijk gevraagd verbruiksplafond in te stellen;
vermeende discriminatie, bias of vooroordelen in AI-output, voor zover deze inherent zijn aan het onderliggende model.
Voor schade die uitsluitend aan AI-componenten kan worden toegerekend, geldt een verlaagd aansprakelijkheidsplafond gelijk aan het bedrag dat in de drie maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende feit door Opdrachtgever aan BoostyAI is betaald voor de betreffende AI-component.
Artikel B.12 — Training, fine-tuning en historische data
BoostyAI gebruikt input van Opdrachtgever niet voor het trainen van eigen of generieke modellen, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.
Indien Opdrachtgever fine-tuning van modellen op eigen data wenst, worden de eigendoms-, retentie- en gebruiksvoorwaarden van het resulterende model separaat overeengekomen.
Voor wat betreft het beleid van LLM-providers ten aanzien van het bewaren of gebruiken van prompts en outputs, gelden de voorwaarden van de betreffende provider. BoostyAI selecteert waar mogelijk providers en tiers die data-retentie en training op klantdata standaard uitsluiten.
Module C — Doorlopende dienstverlening
Deze module geldt bij doorlopende dienstverlening: hosting, support, beheer, monitoring en doorontwikkeling van geleverde oplossingen. Doorlopende dienstverlening is geen project met einddatum maar een continue relatie met afspraken over beschikbaarheid, reactietijden en verlenging.
Artikel C.1 — Toepassing van deze module
Deze module is van toepassing op alle Overeenkomsten waarbij BoostyAI gedurende een bepaalde of onbepaalde tijd hosting, support, monitoring, beheer of doorontwikkeling levert.
Bij doorlopende AI-diensten geldt deze module aanvullend op Module B.
Artikel C.2 — Looptijd en verlenging
De Overeenkomst wordt aangegaan voor de in de Offerte bepaalde looptijd. Indien geen looptijd is bepaald, geldt een initiële looptijd van 12 maanden.
Na afloop van de initiële looptijd wordt de Overeenkomst stilzwijgend verlengd voor periodes van 12 maanden, tenzij één der partijen schriftelijk opzegt met inachtneming van een opzegtermijn van 3 maanden voor het einde van de lopende periode.
Tussentijdse opzegging is niet mogelijk, behoudens in de gevallen genoemd in artikel 14 van de Kernvoorwaarden of bij een materiële wijziging zoals bedoeld in artikel C.7.
Artikel C.3 — Service Levels
De standaard ondersteuning wordt geboden op werkdagen tussen 09:00 en 17:00. Indien een 24/7-niveau of een specifieke SLA is overeengekomen, blijkt dit uit de Offerte of een bijgevoegd SLA-document.
Bij gebreke van een afzonderlijke SLA gelden de volgende indicatieve reactietijden tijdens werkdagen:
Kritiek (productie volledig onbeschikbaar): reactie binnen 4 uur;
Hoog (belangrijke functionaliteit verstoord): reactie binnen 1 werkdag;
Midden (beperkte verstoring): reactie binnen 3 werkdagen;
Laag (cosmetisch of feature-verzoek): reactie binnen 10 werkdagen.
Reactietijden zijn geen oplostijden. BoostyAI spant zich in om problemen zo snel mogelijk op te lossen, maar geeft geen garantie op een specifieke hersteltijd.
Artikel C.4 — Onderhoud en updates
Gepland onderhoud wordt minimaal 48 uur vooraf aangekondigd en bij voorkeur uitgevoerd buiten werktijden.
Beveiligingsupdates en kritieke patches mogen zonder voorafgaande aankondiging worden uitgevoerd, mits hierover zo snel mogelijk achteraf wordt gecommuniceerd.
Tijdvensters voor gepland onderhoud worden niet meegerekend bij de berekening van beschikbaarheid.
Artikel C.5 — Beschikbaarheid
BoostyAI streeft naar een hoge beschikbaarheid van haar diensten maar garandeert geen 100%. Bij gebreke van een specifiek overeengekomen beschikbaarheidspercentage geldt een inspanningsverplichting.
Indien een beschikbaarheidsdoel is overeengekomen, wordt dit gemeten over een kalenderkwartaal, exclusief: gepland onderhoud, storingen bij toeleveranciers (waaronder cloud- en LLM-providers), overmacht zoals bedoeld in artikel 13 van de Kernvoorwaarden, en storingen veroorzaakt door Opdrachtgever of door wijzigingen in de omgeving van Opdrachtgever.
Artikel C.6 — Back-ups en data
BoostyAI maakt back-ups van klantdata volgens een redelijk schema dat past bij de aard van de Dienst, tenzij in de Offerte anders is overeengekomen.
Restore-werkzaamheden op verzoek van Opdrachtgever, niet veroorzaakt door een aan BoostyAI toerekenbare fout, kunnen tegen het geldende uurtarief worden gefactureerd.
Opdrachtgever blijft eindverantwoordelijk voor zijn eigen data en wordt aangeraden eigen exports te maken en te bewaren op een door hem beheerde locatie.
Artikel C.7 — Wijzigingen aan de Dienst
BoostyAI mag haar diensten doorontwikkelen, functies wijzigen, technologieën vervangen en onderliggende leveranciers veranderen, mits het overeengekomen functionele niveau behouden blijft.
Materiële wijzigingen — waaronder een wezenlijke vermindering van functionaliteit of een wezenlijke prijswijziging — worden minimaal 3 maanden vooraf aangekondigd. Bij een dergelijke wijziging heeft Opdrachtgever het recht de Overeenkomst tussentijds op te zeggen tegen de ingangsdatum van de wijziging.
Artikel C.8 — Prijswijziging
BoostyAI mag haar tarieven jaarlijks per 1 januari indexeren conform de CBS-cijfers (zie artikel 4 Kernvoorwaarden), zonder dat dit Opdrachtgever het recht geeft op tussentijdse opzegging.
Voor prijswijzigingen die de jaarlijkse indexatie overstijgen, gelden de regels van artikel C.7.
Kostenstijgingen van LLM-providers, cloud-providers of andere essentiële toeleveranciers mogen direct worden doorbelast, zoals bepaald in artikel 4 Kernvoorwaarden.
Artikel C.9 — Doorontwikkeling
Onder doorontwikkeling wordt verstaan het toevoegen van nieuwe functionaliteit of het wezenlijk wijzigen van bestaande functionaliteit, anders dan bug fixes of beveiligingsupdates.
Doorontwikkeling wordt uitgevoerd op basis van een vooraf afgesproken urenpakket, een geoffreerd vast bedrag, of nacalculatie tegen het geldende uurtarief.
Op doorontwikkeling rust geen Module A-garantie; eventuele garantieafspraken worden separaat in de doorontwikkelopdracht vastgelegd.
Artikel C.10 — Beëindiging van de doorlopende dienst
Bij beëindiging van de Overeenkomst zal BoostyAI op verzoek van Opdrachtgever en tegen redelijke vergoeding een export leveren van de data van Opdrachtgever in een gangbaar formaat.
Migratiebijstand richting een opvolgende leverancier of zelfbeheer kan tegen het geldende uurtarief worden uitgevoerd.
BoostyAI bewaart de data van Opdrachtgever na beëindiging maximaal 60 dagen, waarna deze definitief en onomkeerbaar wordt verwijderd, tenzij wettelijke bewaarplichten dwingen tot langere bewaring.
Artikel C.11 — Opschorting bij wanbetaling
Onverminderd artikel 5 Kernvoorwaarden geldt dat BoostyAI bij meer dan 30 dagen achterstand in betaling de Dienst, na een schriftelijke sommatie en een hersteltermijn van 14 dagen, geheel of gedeeltelijk mag opschorten of stopzetten, zonder daarvoor schadeplichtig te zijn.
Data wordt gedurende 30 dagen na stopzetting bewaard om herstel mogelijk te maken na nakoming door Opdrachtgever, waarna artikel C.10 lid 3 van toepassing is.